Kad god ste razgovarali, kontaktirali prijatelja ili imali poslovnu prezentaciju, stupili ste u sudbinu komunikacija. Svaki put kada se dvoje ili više ljudi okupe kako bi razmjenjivali poruke, uključuju se u ovaj osnovni postupak. Iako se čini jednostavnim, komunikacija je zapravo prilično složena, s nizom komponenti.
Definicija procesa komunikacije
Uvjet proces komunikacije odnosi se na razmjenu informacija (a poruka) između dvije ili više osoba. Da bi komunikacija uspjela, obje strane moraju biti u mogućnosti međusobno razmjenjivati informacije i razumjeti se. Ako je protok informacija iz nekog razloga blokiran ili se stranke ne mogu razumjeti, tada komunikacija ne uspijeva.
Pošiljalac
Proces komunikacije započinje s pošiljalac, koji se također naziva komunikator ili izvor. Pošiljalac ima neke vrste informacija - naredbu, zahtjev, pitanje ili ideju - koje želi predstaviti drugima. Da bi ta poruka bila primljena, pošiljatelj prvo mora da kodira poruku u obliku koji se može razumjeti, poput upotrebe zajedničkog jezika ili industrijskog žargona, a zatim je pošalje.
Prijemnik
Osoba kojoj je poruka upućena zove se prijamnik ili tumač. Da bi shvatio informacije pošiljatelja, primatelj prvo mora moći primiti podatke pošiljatelja, a zatim ih dešifrirati ili interpretirati.
Poruka
poruka ili sadržaj su podaci koje pošiljatelj želi prenijeti primatelju. Dodatni podtekst se može prenijeti kroz govor tijela i ton glasa. Sastavite sva tri elementa - pošiljatelja, primatelja i poruku - i komunikacijski vam je proces najosnovniji.
Medij
Također se naziva kanal, the srednji je sredstvo kojim se prenosi poruka. Primjerice, tekstualne poruke prenose se putem mobitela.
Povratne informacije
Proces komunikacije dostiže svoju konačnu točku kada je poruka uspješno prenesena, primljena i shvaćena. Primatelj, pak, odgovara pošiljatelju, što ukazuje na razumijevanje. Povratne informacijemože biti izravan, poput pismenog ili usmenog odgovora, ili može imati oblik čina ili djela u odgovoru (neizravni).
Ostali čimbenici
Naravno, komunikacijski proces nije uvijek tako jednostavan ili gladak. Ti elementi mogu utjecati na to kako se informacije prenose, primaju i tumače:
- Buka: To može biti bilo kakva smetnja koja utječe na poruku koja se šalje, prima ili razumije. Može biti doslovno statično poput telefonske linije ili radija ili ezoterično koliko pogrešno tumači lokalni običaj.
- Kontekst: Ovo je postavka i situacija u kojoj se komunikacija odvija. Poput buke, kontekst može utjecati na uspješnu razmjenu informacija. To može imati fizički, socijalni ili kulturni aspekt. U privatnom razgovoru s pouzdanim prijateljem podijelili biste više osobnih podataka ili detalja o vašem vikendu ili odmoru, na primjer, nego u razgovoru s radnim kolegom ili u sastanak.
Proces komunikacije na djelu
Brenda želi podsjetiti svog supruga Roberta da se nakon posla zaustavi pored trgovine i kupi mlijeko za večeru. Ujutro ga je zaboravila pitati, pa Brenda piše Robertu podsjetnik. Piše natrag, a onda se pokaže kući s litrom mlijeka ispod ruke. Ali nešto nije u redu: Roberto je kupio čokoladno mlijeko, a Brenda je htjela redovito mlijeko.
U ovom primjeru pošiljatelj je Brenda. Prijemnik je Roberto. Medij je a tekstualna poruka. Kod je engleski jezik koji koriste. A sama poruka je "Sjeti se mlijeka!" U ovom su slučaju povratne informacije i izravne i neizravne. Roberto piše fotografiju mlijeka u trgovini (izravnu), a zatim se s njom vraća kući (neizravno). Međutim, Brenda nije vidjela fotografiju mlijeka jer se poruka nije prenosila (buka), a Roberto nije razmišljao pitati kakvo je mlijeko (kontekst).