Što je neverbalna komunikacija?

Neverbalna komunikacija, koja se naziva i manualni jezik, proces je slanja i primanja poruke bez korištenja riječi, bilo usmeno ili pisano. Slično kao što kurziv naglašava napisano Jezik, neverbalno ponašanje može naglasiti dijelove verbalne poruke.

Izraz neverbalna komunikacija uveli su 1956. godine psihijatar Jurgen Ruesch i autor Weldon Kees u knjizi "neverbalna komunikacija: bilješke o vizualnom poimanju ljudskih odnosa".

Neverbalne poruke stoljećima su prepoznate kao kritični aspekt komunikacija. Na primjer, u "Napredovanje učenja" (1605), Francis Bacon primijetio je da "linijski elementi tijela otkrivaju raspoloženje i sklonost uma općenito, ali pokreti lica i njihovih dijelova... nadalje, otkriti sadašnji humor i stanje uma i volje. "

Judee Burgoon (1994) identificirao je sedam različitih neverbalnih dimenzija:

1. Kinezika ili pokreta tijela, uključujući izraze lica i kontakt očima;
2. Vokali ili paralanguage koji uključuju glasnoću, brzinu, visinu i tember;
3. Osobni izgled;
instagram viewer
4. Naše fizičko okruženje i artefakti ili predmeti koji ga čine;
5. Proksemi ili osobni prostor;
6. Haptici ili dodiri.
7. Kronemika ili vrijeme. Na ovaj popis dodali bismo znakove ili ambleme.

"Znakovi ili amblemi uključuju sve one geste koje zamjenjuju riječi, brojeve i interpunkcijske znakove. Oni se mogu razlikovati od jednoosne geste istaknutog palca autostopera do tako složenog sustavi kao američki znakovni jezik za gluhe gdje neverbalni signali imaju izravni verbalni prijevod. Međutim, treba naglasiti da znakovi i amblemi ovise o kulturi. Gesta za palac i kažiprst koji se u Sjedinjenim Državama koristio za predstavljanje "U redu" pretpostavlja pogrdno i uvredljivo tumačenje u nekim zemljama Latinske Amerike. "(Wallace V. Schmidt i sur., Komunikacija na globalnoj razini: interkulturalna komunikacija i međunarodno poslovanje. Kadulja, 2007)

"Psiholozi Paul Ekman i Wallace Friesen (1969) u raspravi o međuovisnosti koja postoji između neverbalnih i verbalnih poruka identificirali su šest važnih načina na koje neverbalna komunikacija izravno utječe na naš verbalni diskurs.
"Prvo, možemo koristiti neverbalne signale za naglasiti naše riječi. Svi dobri govornici znaju kako to učiniti silovitim gestama, promjenama glasnoće glasa ili brzine govora, namjernim stankama i tako dalje.. .
"Drugo, naše neverbalno ponašanje može ponoviti ono što kažemo. Možemo reći da nekome dok kimne glavom.. ..
"Treće, neverbalni signali mogu zamijeniti riječi. Često ne treba puno stvari iznositi riječima. Dovoljna je jedna jednostavna gesta (npr. Odmahivanje glavom da kažete ne, upotrebom znaka palca gore da biste izgovorili "Lijep posao" itd.).. .
"Četvrto, možemo koristiti neverbalne signale za regulaciju govora. zvao red-uzimanje signala, ove geste i vokalizacije omogućuju nam izmjenjivanje razgovornih uloga govora i slušanja.. . .
"Peto, neverbalne poruke ponekad proturječe onome što kažemo. Prijateljica nam kaže da se odlično zabavila na plaži, ali nismo sigurni jer je njen glas ravan, a na licu joj nedostaje emocija ...
"Napokon, možemo upotrijebiti neverbalne signale da nadopunimo verbalni sadržaj naše poruke... Uznemirenost može značiti da se osjećamo ljuto, depresivno, razočarano ili smo pomalo na rubu. Neverbalni signali mogu nam pomoći razjasniti riječi koje koristimo i otkriti pravu prirodu naših osjećaja. "(Martin S. Remland, Neverbalna komunikacija u svakodnevnom životu, 2. izd. Houghton Mifflin, 2004.)

"Tradicionalno se stručnjaci uglavnom slažu s tim neverbalna komunikacija sama nosi utjecaj poruke. 'Brojka koja najviše govori u prilog ovoj tvrdnji je procjena da je 93 posto svih značenja u socijalnoj situaciji potječe od neverbalnih informacija, dok samo 7 posto dolazi od verbalnih informacija. ' Lik vara, međutim. Temelji se na dvije studije iz 1976. koje su uspoređivale vokalne znakove i znakove lica. Dok druge studije nisu podržale 93 posto, dogovoreno je da se i djeca i odrasli više u tumačenju poruka drugih oslanjaju na neverbalne znakove nego na verbalne znakove. "(Roy M. Berko i sur., Komunikacija: socijalni i karijerni fokus, 10. izd. Houghton Mifflin, 2007.)

"Kao i svi mi, zaštitari zračne luke vole da misle da mogu čitati govor tijela. Uprava za sigurnost prometa potrošila je oko milijardu dolara obuku tisuća "službenika za otkrivanje ponašanja" u potrazi za izrazima lica i ostalo neverbalna tragovi koji bi identificirali teroriste.
"Ali kritičari kažu da nema dokaza da su ti napori zaustavili ijednog teroristu ili učinili mnogo više od neugodnih desetaka tisuća putnika godišnje. T.S.A. Čini se da je pao za klasični oblik samoobmane: vjerovanje da možete lagati lažove promatrajući njihova tijela.
"Većina ljudi misli da se lažljivci prepuštaju odbijanjem pogleda ili nervoznim gestama, i mnogi policajci su obučeni da traže određene tikove, poput gledanja prema gore u određeno način. Ali u znanstvenim eksperimentima ljudi obavljaju gadan posao uočavanja lažova. Službenici za provedbu zakona i drugi pretpostavljeni stručnjaci nisu dosljedno bolji ni od običnih ljudi iako su sigurniji u svoje sposobnosti. "(John Tierney," U zračnim lukama, pogrešna vjera u tijelo Jezik." New York Times, 23. ožujka 2014.)