Ljudska greška može se jednostavno opisati kao greška koju je napravio čovjek. Ali postaje malo složenije od toga. Ljudi prave pogreške. Ali zašto griješe važno je. Imajući to u vidu, ljudska greška je kada osoba pogriješi jer je ta osoba pogriješila. Za razliku od zbrke ili utjecaja drugih čimbenika dizajna. Poznata je i kao Greška operatora.
Ljudska greška važan je pojam u ergonomija ali se uglavnom spominje u kontekstu. Moguć je odgovor na pitanja: "Što je uzrokovalo nesreću?" ili "Kako se slomio?" To ne znači da je vaza pukla zbog ljudske pogreške. Ali kada ocjenjujete neuspjeh s dijela opreme ili sustava, razlog može biti ljudska greška. To također može biti neispravna instalacija ili oštećenje proizvodnje ili druge mogućnosti.
Postoji stara epizoda Volim Lucy gdje Lucy dobiva posao radeći na liniji za boks bombone. Linija se kreće prebrzo da bi mogla ići u korak, a ludački komični romanti osiguravaju. Raspad sustava nije mehanička, već ljudska pogreška.
Ljudska greška se obično naziva tijekom nesreće ili nesretnog slučaja, poput automobilske nesreće, požara u kući ili problema s potrošačkim proizvodom koji vodi do opoziva. Obično je povezan s negativnim događajem. U industrijskim se operacijama može dogoditi nešto što se zove nenamjenska posljedica. To možda nije nužno i loše, samo neobjašnjivo. I istraga može zaključiti da je oprema ili dizajn sustava u redu, ali ljudski dio je zbrkan.
Legenda o bjelokosti sapuna primjer je pozitivnih nenamjernih posljedica zbog ljudske pogreške. U kasnim 1800. Proctor i Gamble proizvodili su svoj novi Bijeli sapun s nadom da će se natjecati na tržištu finih sapuna. Jednog dana linijski radnik ostavio je stroj za miješanje sapuna uključenim dok je išao na ručak. Kad se vratio s ručka, sapun je bio dodatno pjenast jer je u njega unijela više zraka nego uobičajenog. Smjesu su poslali niz liniju i pretvorili je u sapunice. Ubrzo su Proctor i Gamble preplavili zahtjevima za sapunom koji lebdi. Istražili su, otkrili ljudsku grešku i ugradili je u svoj proizvod sapun od bjelokosti koji se i dalje prodaje već stoljeće kasnije. (Napomena: nedavna istraživanja Proctor i Gamble sugeriraju da je sapun zapravo izumio jedan od njihovih kemičara, ali legendarni primjer još uvijek prikazuje točku ljudske pogreške)
Iz dizajnerske perspektive, inženjer ili dizajner proizvodi dio opreme ili sustav s namjerom da djeluju na određeni način. Kad to ne funkcionira na taj način (pukne, upali se, pokvari izlaz ili se dogodi neki drugi neuspjeh) pokušavaju pronaći uzrok.
Uzrok se obično može prepoznati kao:
- nedostatak dizajna - kada mehanički, električni ili drugi dijelovi dizajna imaju problem koji je prouzrokovao neuspjeh
- neispravnost opreme - kada stroj radi nepravilno
- greška u proizvodnji - ako materijal ili sklop imaju problem zbog kojeg ne pada
- opasnost za okoliš - kada vanjski faktor poput vremena uzrokuje opasno stanje
- ljudska greška - kad je osoba učinila nešto krivo
Ako gledamo televiziju kao sustav, možemo dati primjere za sve ove vrste pogrešaka koje bi dovele do toga da televizor ne radi. Ako na samom setu nema tipke za napajanje, to je nedostatak dizajna. Ako skener kanala ne može pokupiti kanale zbog softverske greške, to je kvar. Ako se zaslon zbog kratkog osvjetljenja neće osvijetliti, to je proizvodni kvar. Ako se set pogodi gromom, to predstavlja opasnost za okoliš. Ako izgubite daljinac u jastucima kauča, to je ljudska greška.
"To je sve dobro i dobro", kažete, "ali što je ljudska pogreška?" Drago mi je da ste pitali. Da bismo bolje analizirali nesreću i bolje razumjeli ljudsku grešku, moramo je kvantificirati. Ljudska greška je određenija od samo pogreške.
Ljudska greška uključuje
- Neuspjeh izvršenja ili izostavljanja zadatka
- Nepravilno izvršavanje zadatka
- Izvođenje dodatnog ili neobaveznog zadatka
- Izvođenje zadataka iz niza
- Neuspjeh izvršiti zadatak u roku koji mu je pridružen
- Ako ne reagira na odgovarajući način
Za nastavak s našim TV primjerom ako izostavite pritiskanje tipke za napajanje, televizor se neće uključiti i to je ljudska pogreška. Ako pritisnete napajanje na daljinskom upravljaču okrenutim prema natrag, zadatak ste izvršili pogrešno. Ako dvaput pritisnete gumb za napajanje, dodatni je zadatak i nema TV-a. Ako ga pokušate uključiti prije nego što ga uključite, isključujete redoslijed. Ako imate stari plazma televizor i pomaknete ga ležeći ako ga uključite, a ne dopuštate da neko vrijeme sjedi uspravno kako bi redistribuirao plinove, zapravo ga možete raznijeti ako nestanete iz redoslijeda. Ako ne platite račun za kabl na vrijeme, niste uspjeli realizirati u dodijeljenom roku i, opet, nijedan TV. Nadalje, ako ne riješite voditelja kabela kada on dođe od toga, niste uspjeli reagirati na odgovarajući slučaj.
Ljudska greška može biti identificirana kao uzrok kad je osnovni uzrok nešto drugo na popisu. Ako prekidač ne radi, kada ga koristi operator koji nije ljudska pogreška, to je kvar. Iako postoje neke stvari koje doprinose ljudskoj pogrešci, nedostaci dizajna često se pogrešno dijagnosticiraju i kao ljudske pogreške. U toku je rasprava između ergonomski usmjerenih dizajnera i inženjera koji su usmjereni na inženjering o ljudskim pogreškama i nedostatku dizajna. S jedne strane je uvjerenje da su gotovo sve ljudske pogreške povezane s nedostatkom dizajna, jer dobar dizajn treba uzeti u obzir ljudsko ponašanje i osmislite te mogućnosti, dok s druge strane vjeruju da ljudi čine pogreške i bez obzira što im pružite, naći će način da se razbiju ih.