ravnatelji imati teške poslove. Kao lice i ravnatelj škole, oni su odgovorni za obrazovanje koje svaki učenik pod njihovim skrbima dobije i oni postavljaju ton škole. Oni odlučuju o kadrovskim odlukama i pitanjima studentske discipline.
Dobri učitelji trebaju se osjećati podržanima. Moraju vjerovati da će, kad imaju problem u svojoj učionici, dobiti pomoć koja im je potrebna. Prema a anketa učitelja Saveza u Detroitu, trećina od više od 300 nastavnika koji su dali ostavku u periodu 1997–98, to je učinilo zbog nedostatka administrativne potpore. Ova se situacija nije puno promijenila u posljednja dva desetljeća. To ne znači da ravnatelji trebaju slijepo pružati pomoć nastavnicima bez korištenja njihove prosudbe. Učitelji su i ljudska bića koja čine pogreške. Bez obzira na to, sveukupni osjećaj ravnatelja trebao bi biti uvjerenje i podrška.
Mora se vidjeti dobar ravnatelj. Sigurno su vani u hodnicima, interakcija sa studentima, sudjeluje na skupovima i sudjeluje u sportskim utakmicama. Njihova nazočnost mora biti takva da studenti znaju tko su i da se također osjećaju ugodno s njima i prilaze im.
Veći dio vremena ravnatelja provodi slušajući druge: pomoćnici ravnatelja, nastavnicima, studentima, roditeljima i osoblju. Stoga trebaju učiti i vježbati aktivne vještine slušanja svaki dan. One moraju biti prisutne u svakom razgovoru unatoč stotinjak stvari koje traže njihovu pažnju. Oni također moraju čuti što im se govori prije nego što nađu svoj odgovor.
Rješavanje problema je srž glavnog ravnatelja. U mnogim slučajevima se novi ravnatelji dovoze u školu jer se suočavaju s teškim problemima. Moguće je da su rezultati školskih testova niski, da ima velik broj disciplina ili da se suočava s financijskim problemima zbog lošeg vodstva od strane prethodnog administratora. Novi ili uspostavljeni, od bilo kojeg ravnatelja bit će zatraženo da pomogne u mnogim teškim i izazovnim situacijama. Stoga im je potrebno usavršavanje vještina rješavanja problema učenjem davanjem prioriteta i pružanju konkretnih koraka za rješavanje problema.
Dobar ravnatelj, baš kao i dobar izvršni direktor ili neki drugi izvršni direktor, trebao bi svojim zaposlenicima pružiti osjećaj osnaživanja. Časovi poslovnog upravljanja na faksu često upućuju na tvrtke poput Harley Davidson i Toyota koji osnažuju svoje zaposlenike da nude rješenja za probleme i čak zaustave proizvodnju linija ukoliko se primijeti problem kvalitete. Dok učitelji obično vode njihove pojedinačne učionice, mnogi se osjećaju nemoćnima utjecati na etos cijele škole. Ravnatelji moraju biti otvoreni i odgovarati na prijedloge nastavnika za poboljšanje škole.
Ravnatelj je škola. Konačno, oni su odgovorni za sve što se tamo događa. Njihov stav i vizija moraju biti glasni i jasni. Bilo bi im korisno stvoriti vlastitu izjavu o viziji koju objavljuju kako bi ih svi vidjeli i moraju dosljedno provoditi vlastitu obrazovnu filozofiju u školskom okruženju.
Jedan je ravnatelj opisao svoj prvi dan posla u slabo uspješnoj školi: Ušao je u ured i pričekali nekoliko minuta da vide što je recepcionersko osoblje smjestilo iza visokog pulta učinio bi. Trebalo im je prilično vremena da čak i priznaju njegovu prisutnost. Upravo tada, odlučio je da će njegov prvi glavni čin biti maknuti visoki brojač. Njegova je vizija bila otvoreno okruženje u kojem su se učenici i roditelji osjećali pozvanim u dio zajednice. Uklanjanje tog brojača bio je važan prvi korak ka ostvarenju te vizije.
Baš kao i učinkovit učitelj, ravnatelji moraju biti pošteni i dosljedni. Moraju imati ista pravila i postupke za sve zaposlenike i studente. Ne mogu pokazati favorizam. Ne mogu dopustiti da njihovi osobni osjećaji ili odanosti zamagljuju njihovu prosudbu.
Dobar administrator mora biti posvećen školi i uvjerenje da se sve odluke moraju donositi u najboljem interesu učenika. Ravnatelj mora utjeloviti školski duh. Baš kao što je vrlo vidljiv, studentima mora biti očigledno da ravnatelj voli školu i da im je u srcu najbolji interes. Ravnatelji bi u pravilu trebali biti prvi koji su stigli i posljednji napustili školu. Ovakvu posvećenost teško je održavati, ali donosi ogromne dividende sa osobljem, studentima i društvom uopšte.