Telefoniranje na engleskom jeziku uključuje učenje brojnih posebnih fraza, kao i fokusiranje na vještine slušanja. Neke od najvažnijih fraza uključuju kako odgovoriti na telefon, kako zatražiti druge, kako se povezati i kako primati poruke.
Predstaviti se
Evo nekoliko načina da se neformalno predstavite telefonom:
- Ovo je Ken.
- Pozdrav, Kene
Ako želite odgovoriti više službeno, upotrijebite svoje puno ime.
- Ovo govori Jennifer Smith.
- Pozdrav, Jennifer Smith.
Ako odgovarate na posao, samo navedite naziv tvrtke. U ovom je slučaju uobičajeno pitati kako možete pomoći:
- Dobro jutro, Thomson Company. Kako ti mogu pomoći?
- Vodoinstalatersko osiguranje. Kako danas mogu biti od koristi?
Britanska / američka razlika
- Zdravo, ovo je Ken
- Brighton 0987654
Prvi primjer odgovora je na američkom engleskom, a drugi na Britanski engleski. Kao što vidite, postoje razlike u oba oblika. Članci u telefonu uključuju oboje Britanski i američki engleski, kao i izraze koji su zajednički za oba oblika.
U Američki engleski, odgovaramo na telefon rekavši "This is ..." Na britanskom engleskom jeziku uobičajeno je odgovarati na telefon navodeći telefonski broj. Izraz "Ovo je ..." upotrebljava se samo na telefonu radi zamjene izraza "Moje ime je ..." koji se ne koristi za odgovaranje na telefon.
Na pitanje tko je na telefonu
Ponekad ćete morati otkriti tko vas zove. Pitajte ih pristojno za ove podatke:
- Oprostite, tko je to?
- Mogu li (molim vas) pitati tko zove, molim?
Pitajući nekoga
U drugim ćete slučajevima trebati razgovarati s nekim drugim. Ovo je posebno istinito kada telefonirate tvrtki. Evo nekoliko primjera:
- Mogu li dobiti proširenje 321? (ekstenzije su interni brojevi tvrtke)
- Mogu li razgovarati??? (Mogu li - više neformalnih / Mogu li više - formalnije)
- Je li Jack unutra? (neformalni idiom znači: Je li Jack u uredu?
Spajanje nekoga
Ako se javite na telefon, možda ćete trebati povezati pozivatelja s nekim u vašoj tvrtki. Evo nekoliko korisnih izraza:
- Provest ću vas (put kroz - glagolski izraz koji znači "povezati")
- Možete li izdržati crtu? Možete li izdržati trenutak?
Kad netko nije dostupan
Te se fraze mogu upotrijebiti za izražavanje kako netko nije dostupan za razgovor putem telefona.
- Bojim se... trenutno nije dostupan
- Linija je zauzeta... (kada se koristi traženo proširenje)
- G. Jackson nije u... Gospodin Jackson trenutno je vani ...
Uzimanje poruke
Ako netko nije dostupan, možda biste trebali preuzeti poruku kako biste pomogli pozivaocu.
- Mogu li (mogu, svibanj) uzeti poruku?
- Mogu li (mogu, svibanj) reći njemu tko zove?
- Želiš li ostaviti poruku?
Nastavite vježbati svoje vještine koristeći praktične vježbe ispod kojih se nalaze informacije o ostavljanju poruka na telefonu, kako zatražiti izvorni govornici za usporavanje, igranje uloga na telefonu i još mnogo toga.
Vježbajte s igranjem uloga
Započnite učenjem važnim telefonski telefon s dijalogom u nastavku. Evo kratkog telefonskog razgovora s nekim od ključnih fraza:
Operater: Zdravo, Frank i braćo, kako vam mogu pomoći?
nestajati: Ovo je Peter Jackson. Mogu li dobiti proširenje 3421?
Operater: Svakako, pričekaj malo, provest ću te kroz ...
Frank: Ured Boba Petersona, Frank govori.
nestajati: Zove se Peter Jackson, je l 'Bob?
Frank: Bojim se da trenutno nije vani. Mogu li preuzeti poruku?
nestajati: Da, možete li ga pitati da me nazove na... Moram razgovarati s njim o Nuovo liniji, hitno je.
Frank: Možete li ponoviti broj molim vas?
nestajati: Da, to je..., a ovo je Peter Jackson.
Frank: Hvala vam, gospodine Jackson, pobrinut ću se da Bob dobije ovo što prije.
nestajati: Hvala bok.
Frank: Pozdrav.
Kao što vidite, jezik je prilično neformalan i postoje neke važne razlike od razgovora engleskog jezika u lice.