Uljudnost je univerzalno cijenjena, čak i prilikom podnošenja pritužbi, bez obzira na jeziku koji osoba govori, ali u učenju Engleski kao drugi jezik (ESL), neki se učenici mogu boriti s formulama i funkcijama određenih engleskih izraza kojima se želi uljudno započeti razgovor koji uključuje prigovor.
Postoji nekoliko formula koje se koriste pri prigovaranju na engleskom, no važno je zapamtiti da izravna žalba ili kritika na engleskom mogu zvučati nepristojno ili agresivno. Za većinu govornika engleskog jezika poželjno je da drugi svoje nezadovoljstvo izraze neizravno i ulože žalbu prijateljskom uvodnom klauzulom poput "Žao mi je što to moram reći, ali ..." ili "izvinite ako sam izvan reda, ali..."
Važno je napomenuti da se ove fraze izravno ne prevode na španjolski pa ne razumiju osnovne Funkcija riječi poput "izvini" prešla je dug put do uvođenja studenata ESL-a na pristojan način upućivanja žalbi Engleski.
Kako prijateljski započeti žalbe
Na španjolskom jeziku može se žaliti frazom "lo siento" ili "žao mi je" na engleskom. Slično tome, govornici engleskog jezika svoje žalbe obično počinju isprikom ili neizravnim pozivanjem na prikladnost. To je uglavnom zato što je uljudnost glavni element engleske retorike.
Neke fraze koje engleski govornici mogu upotrijebiti za uljudno pokretanje žalbi:
- Žao mi je što to moram reći, ali ...
- Žao mi je što vas smetam, ali ...
- Možda ste zaboravili ...
- Mislim da ste možda zaboravili ...
- Oprostite ako sam izvan linije, ali ...
- Možda je došlo do nesporazuma u vezi ...
- Nemojte me krivo shvatiti, ali mislim da bismo trebali ...
U svakoj od tih rečenica, govornik započinje prigovor s priznanjem pogreške na dijelu govornika, olakšavajući neke pretpostavljene napetosti između govornika i publike dajući slušatelju da zna da nitko nije uključen besprijekoran.
Bilo da je zbog suprotne ideje ili samo zato što govornik želi lijepo reći "ne", ove uvodne fraze mogu biti korisne za održavanje respektabilne retorike u razgovoru.
Formiranje pristojne žalbe
Nakon što studenti na ESL-u razumiju koncept uvodnih izraza za pritužbe, sljedeći važan element razgovora je držanje same žalbe. Iako je neprecizno ili nejasno ima svoje koristi kada se žali, jasnoća i dobre namjere idu puno dalje u održavanju srdačnosti razgovora.
Također je važno da pri podnošenju žalbe ne nailazite na napad, pa bi i sama žalba trebala početi s izrazima poput "mislim" ili "Osjećam" da naznačim da govornik ne sluša slušatelja za nešto toliko koliko on ili ona započinje razgovor o neslaganje.
Uzmimo za primjer zaposlenika koji je uznemiren zbog toga što ne slijedi pravila tvrtke dok rade u restoranu zajedno, ta bi osoba mogla reći drugom "Oprostite, ako sam van linije, ali osjećam se kao da ste to možda zaboravili konobari koji zatvaraju moraju napuniti šejker soli prije odlaska. "Unošenjem žalbe s izvinjenjem, zvučnik omogućuje slušatelja da se ne osjeća ugroženo i otvara razgovor o politici tvrtke umjesto da se zgraža ili traži da ta osoba radi svoj posao bolje.
Preusmjeravanje fokusa i traženje rješenja na kraju žalbe još je jedan dobar način za rješavanje problema. Na primjer, moglo bi se reći: "Nemojte me krivo shvatiti, ali mislim da bi moglo biti bolje ako se usredotočimo na to zadatak prije nego što napravite onaj na kojem radite "kolegi koji ne radi na desnom dijelu a projekt.