U nekom trenutku većina nas napravi telefonski poziv u tvrtkin odjel za usluge kupcima. Bilo da se radi o narudžbi ili prigovoru, osporava naplata ili se postavlja pitanje, važno je znati kako komunicirati s predstavnicima službe za korisnike.
U ovoj srednjoj razini uloga dijalog, dobit ćete bolje razumijevanje kako komunicirati s predstavnikom službe za korisnike. Korisnički pozivi obično slijede standardni postupak. Predstavnik će često tražiti informacije poput adrese i broja telefona. Nakon prakticiranja ove igre uloga, trebali biste moći voditi ove vrste telefonskih poziva s onim što ste naučili. Zgrabite partnera i započnite vježbanje.
Predstavnik Službe za Korisnike: Zdravo, Velika gradska struja, kako vam mogu pomoci danas?
G. Peters: Nazivam zbog svog računa za struju.
Predstavnik Službe za Korisnike: Mogu li dobiti vaš broj računa?
G. Peters: Svakako, to je 4392107.
Predstavnik Službe za Korisnike: Hvala, je li ovo gospodin Peters?
G. Peters: Da, ovo je gospodin Peters.
Predstavnik Službe za Korisnike: Hvala, što vam mogu pomoći?
G. Peters: Mislim da sam pretjerano naplatio posljednjih mjesec dana.
Predstavnik Službe za Korisnike: Žao mi je što to čujem. Zašto mislite da smo vam naplatili previše?
G. Peters: Račun je 300% veći nego prošlog mjeseca.
Predstavnik Službe za Korisnike: Žao mi je što to čujem. Dopustite da vam postavim nekoliko pitanja i tada ću vidjeti što mogu učiniti.
G. Peters: OK, hvala na pomoći.
Predstavnik Službe za Korisnike: Naravno, hvala što ste nas pozvali na ovo. E sad, koliko obično plaćate za svoju struju?
G. Peters: Obično plaćam oko 50 dolara mjesečno.
Predstavnik Službe za Korisnike: Hvala vam. A koliko smo naplatili na ovom računu?
G. Peters: $150. Ne mogu razumjeti zašto.
Predstavnik Službe za Korisnike: Da, gospodine Peters. Je li vaša upotreba bila na bilo koji način drugačija?
G. Peters: Ne, bio je to prosječan mjesec.
Predstavnik Službe za Korisnike: Žao mi je. Čini se da sigurno postoji greška.
G. Peters: Pa, sretan sam što se slažete sa mnom.
Predstavnik Službe za Korisnike: Javit ću se predstavniku službe da izađe i provjeri vaš brojilo. Kakva je vaša adresa, gospodine Peters?
G. Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Predstavnik Službe za Korisnike: Koji je tvoj broj mobitela?
G. Peters: 408-533-0875
Predstavnik Službe za Korisnike: Strašno mi je žao zbog nesporazuma. Potrudit ćemo se da to promijenimo što je brže moguće.
G. Peters: Hvala na vašoj pomoći u raščišćavanju.
Predstavnik Službe za Korisnike: Naravno. Postoji li još nešto što bih vam danas mogla pomoći?
G. Peters: Ne hvala. To bi bilo sve.
Predstavnik Službe za Korisnike: U redu. Hvala na pozivu, gospodine Peters, i nadam se da ćete se lijepo provesti.
G. Peters: I ti! Doviđenja.