Definicija i primjeri loših vijesti

U poslovno pisanje, a loše vijesti je pismo, pismo ili e-pošta koja prenosi negativne ili neugodne informacije - informacije koje će vjerojatno razočarati, uznemiriti ili čak razljutiti čitatelja. Naziva se i anneizravna poruka ili a negativna poruka.

Poruke s lošim vijestima uključuju odbijenice (kao odgovor na zahtjeve za posao, zahtjeve za napredovanje i slično), negativne procjene i najave promjena pravila koje nisu u korist čitatelja.

Poruka loše vijesti konvencionalno započinje s neutralnom ili pozitivnom pufer izjavu prije unošenja negativnih ili neugodnih podataka. Taj se pristup naziva "the" neizravni plan.

• "Mnogo je, mnogo gore dobiti loše vijesti putem pisane riječi, nego što vam to netko jednostavno kaže, i siguran sam da razumijete zašto. Kad vam netko jednostavno kaže loše vijesti, čujete ga jednom i to je kraj. Ali kad se zapišu loše vijesti, bilo u pismu ili novinama, bilo na vašoj ruci u filcu s olovkom, svaki put kad ga pročitate osjećate se kao da primate loše vijesti stalno i ponovno. "(Lemony Snicket,
  instagram viewer
  Hren: Gorke istine koje ne možete izbjeći. HarperCollins, 2007)

U ime članova Odbora za istraživanje i stipendiju, zahvaljujem vam na podnošenju prijave za ovogodišnji natječaj za dodjelu stipendija za istraživanje i stipendije.

Žao mi je što mogu prijaviti da je vaš prijedlog bespovratnih sredstava bio među onima koji nisu odobreni za financiranje na proljeće. Uz smanjenje sredstava za potpore uzrokovane smanjenjem proračuna i rekordnim brojem prijava, bojim se da mnogi vrijedni prijedlozi ne bi mogli biti podržani.

Iako ove godine niste dobili potporu, vjerujem da ćete i dalje slijediti interne i vanjske mogućnosti financiranja.

• "Uvodni odlomak u loše vijesti treba ostvariti sljedeće ciljeve: (1) osigurati međuspremnik kako bi ublažio loše vijesti koje će uslijediti, (2) obavijestiti primatelja o čemu se radi u poruci bez navođenja očitog i (3) služe kao prijelaz u raspravu razloga bez otkrivanja loših vijesti ili navođenje primatelja da očekuje dobro vijesti. Ako se ovi ciljevi mogu ostvariti u jednoj rečenici, ta rečenica može biti prvi odlomak. "(Carol M. Lehman i Debbie D Dufrene, Poslovna komunikacija, 15. izd. Thomson, 2008.)

• "Prenesite loše vijesti u tijelu poruke. Izjavite to jasno i sažeto, i razložite razloge kratko i nerazumno. Izbjegavajte isprike; oni slabe vaše objašnjenje ili položaj. Pokušajte umetnuti loše vijesti u potpunu, a ne aktualnu rečenicu stavka. Nadalje, pokušajte ga ugraditi u podređena klauzula rečenice. Svrha nije prikrivanje loših vijesti, već ublažavanje njezinog utjecaja. "(Stuart Carl Smith i Philip K. Piele, Školsko vodstvo: Priručnik za izvrsnost u učenju. Corwin Press, 2006.)

• "Zatvaranje poruke koja sadrži negativne vijesti trebalo bi biti uljudno i korisno. Svrha zatvaranja je održavanje ili obnova dobre volje... Zatvaranje treba imati iskren ton. Izbjegavajte pretjerano zatvaranje poput Ako imate bilo kakvih pitanja, nemojte se ustručavati nazvati... Ponudite primatelju drugu opciju... Predstavljanje druge opcije preusmjerava naglasak s negativnih vijesti na pozitivno rješenje. "(Thomas L. Sredstva, Poslovne komunikacije, 2. izd. Jugozapadna obrazovna, 2009.)