Zbog nepouzdanog sustava za praćenje, Američka poštanska služba (USPS) dostavlja vašu poštu čak i sporije nego što je tvrdio, navodi Ured državne odgovornosti (GAO).
pozadina
Nakon što je povećao vlastiti dugogodišnji standard dvodnevne isporuke za prvoklasnu poštu na 3 dana u siječnju 2015., USPS sa novčanim gladima nastavio je zatvoriti ili konsolidirati 82 postrojenja za obradu pošte širom zemlje preko prigovora svih 50 američkih senatora.
[Vidi: Zašto je za isporuku pošte „sporo“ novo „normalno“ ]
Učinci tih akcija otkrili su se u kolovozu 2015., kada je a savezni inspektor general obavijestio je USPS da se broj prvoklasnih pisama, dostavljanih najmanje jedan dan, povećao za 48% samo u prvih 6 mjeseci 2015. godine.
Mail može biti još sporiji, GAO pronalazi
Ali sniženi standardi ili ne, GAO-ovi istražitelji izvijestili su da je sustav Poštanske službe za praćenje i izvješćivanje o vremenu isporuke suviše nepotpun i nepouzdan da bi odredio koliko kasno dostava zaista stiže.
Prema revizorima GAO-a, izvješća kreirana u USPS-ovom sustavu za praćenje isporuke pošte "ne uključuju dovoljno analize da USPS bude odgovoran za ispunjavanje svoje zakonom propisane misije pružanja usluga u svim područjima Republike Hrvatske nacija."
Zapravo je GAO utvrdio da USPS-ov sustav prati rokove isporuke od samo 55% prvoklasne pošte, standardne klase, periodičnih publikacija i paketa. Vremena isporuke pošte bez praćenja barkodova ne prijavljuju se.
"Nepotpuna mjerenja predstavljaju rizik da mjere pravovremene izvedbe nisu reprezentativne, budući da se izvedba može razlikovati za poštu uključenu u mjerenje, od pošte koja nije ", navedeno je GAO. "Kompletne informacije o učinku omogućavaju učinkovito upravljanje, nadzor i odgovornost."
Drugim riječima, USPS ne zna koliko je polako postala njegova usluga isporuke pošte.
Širenje krivice
GAO je također krivio na Komisija za poštansku regulaciju (PRC), the predsjednički imenovan tijelo odgovorno za nadgledanje poštanskih usluga.
Konkretno, GAO je kritizirao PRC jer nije utvrdio zašto podaci o USPS-ovom praćenju vremena isporuke nisu potpuni i pouzdani. „Iako su godišnja izvješća PRC-a davala podatke o količini pošte koja je uključena u mjerenje, nisu u potpunosti je procijenio zašto je ovo mjerenje nepotpuno ili će to učiniti USPS-ove akcije “, istražitelji GAO-a napisao.
Iako NRK ima moć usmjeriti USPS na poboljšanje sustava praćenja vremena isporuke, do sada to nije učinio, primijetio je GAO.
U međuvremenu, u ruralnoj Americi
GAO je također istaknuo da USPS nije obvezan pratiti ili ne prijavljivati podatke o vremenu isporuke za poštu koja je poslana na ruralne adrese.
Dok je nekoliko članova Kongres vršili pritisak na USPS da prouči i izvijesti o uspješnosti isporuke u ruralne svrhe, poštanski službenici izjavili su da bi to bilo skupo. Međutim, kao što je istaknuo GAO, USPS nikad Kongresu nije davao procjene troškova da to dokažu. "Takve informacije o troškovima bile bi korisne Kongresu da procijeni je li razvoj tih informacija prikladan", napisao je GAO.
2011. godine, NRK kritizirao USPS zbog toga što nije adekvatno razmotrio utjecaj plana još uvijek na čekanju na završava u subotu isporukom pošte na ruralnoj Americi.
"Kao što smo moji kolege i ja čuli... patnja službe [poštom] širom zemlje, posebno u ruralnim zajednicama," rekao je američki senator Tom Carper (D-Delaware), predsjednik Senata odbor koji nadzire USPS u a Izjava o izvještaju GAO-a.
"Da bismo riješili ove probleme u usluzi, moramo otkriti njihove uzroke", nastavio je Carper. "Nažalost, [GAO] je pronašao rezultate izvedbe isporuke poštanskih usluga i pošte Regulatorna komisija predviđa da Kongresu ili poštanskim klijentima ne daju točnu procjenu servis."
Što je preporučio GAO
GAO je predložio da Kongres "usmjerite" USPS da osigura pouzdane procjene troškova za izvještavanje o uspješnosti isporuke pošte u ruralnim područjima. GAO je također pozvao USPS i NRK da poboljšaju "cjelovitost, analizu i transparentnost" svojih izvješća o uspješnosti isporuke pošte.
Iako se USPS uglavnom slagao s preporukama GAO-a, također je primijetio da se "izrazito ne slaže sa zaključkom da naše trenutno mjerenje performansi usluge nije točno. " Dakle, poput vaše pošte, nemojte očekivati da će se rezultati isporučiti u bilo kojem trenutku uskoro.