Sad. Federalna vlada radi na poboljšanju pristupa bogatstvu informacija i usluga dostupnih na više od 11.000 web stranica s mobilnih uređaja poput tableta i mobitela, navodi se u zanimljivo novo izvješće od Ured državne odgovornosti (GAO).
Dok većina ljudi i dalje koristi radna i prijenosna računala, potrošači sve više koriste mobilne uređaje za pristup web stranicama s vladinim informacijama i uslugama.
Kao što je napomenuo GAO, milijuni Amerikanaca svakodnevno koriste mobilne uređaje za dobivanje informacija s web stranica. Osim toga, korisnici mobilnih uređaja sada mogu učiniti mnogo na web lokacijama za koje je ranije potreban stolno ili prijenosno računalo, poput kupovine, bankarstva i pristupa državnim uslugama.
Na primjer, broj pojedinačnih posjetitelja koji koriste mobilne telefone i tablete za pristup informacijama Ministarstva unutarnjih poslova a usluge su značajno porasle s 57.428 posjetitelja u 2011. godini na 1.206.959 u 2013. godini, pokazuju podaci agencija pruženi u GAO.
S obzirom na ovaj trend, GAO je istaknuo da vlada mora osigurati svoje bogatstvo informacija i usluga dostupnima "u bilo koje vrijeme, bilo gdje i na bilo kojem uređaju."
Međutim, kao što ističe GAO, korisnici mobilnog interneta suočavaju se s nizom izazova prilikom pristupa vladinim uslugama na mreži. "Na primjer, pregledavanje bilo koje web stranice koja nije" optimizirana "za mobilni pristup - drugim riječima, redizajnirana za manje ekrane - može biti izazovna", napominje GAO izvješće.
Pokušaj u susret mobilnom izazovu
Dana 23. svibnja 2012., predsjednik Obama izdao je izvršni poredak pod nazivom "Izgradnja digitalne vlade 21. stoljeća", usmjeravanje saveznih agencija da isporučuju bolje digitalne usluge američkom narodu.
"Kao Vlada i kao pouzdani pružatelj usluga, nikada ne smijemo zaboraviti tko su naši kupci - američki narod", rekao je predsjednik agencijama.
Kao odgovor na to naređenje, Ured za upravljanje i proračun Bijele kuće stvorio je Strategiju digitalne uprave koju će implementirati Savjetodavna skupina za digitalne usluge. Savjetodavna skupina pruža agencijama pomoć i resurse potrebne za poboljšanje pristupa njihovim web stranicama putem mobilnih uređaja.
Na zahtjev američke uprave za opće usluge (GSA), vladin agent za kupovinu i imovinu menadžera, GAO je istražio napredak i uspjeh agencija u ispunjavanju ciljeva Digitalne vlade Strategija.
Što je GAO otkrio
Ukupno su 24 agencije dužne da se pridržavaju odredbi Strategije digitalne vlade i prema GAO-u, svih 24 su uložili napore kako bi poboljšali svoje digitalne usluge za one koji koriste mobilne uređaje uređaji.
GAO je u svojoj istrazi posebno pregledao šest nasumično odabranih agencija: Ministarstvo unutrašnjih poslova (DOI), Ministarstvo prometa (DOT), Federalna agencija za upravljanje u hitnim situacijama (FEMA) unutar Odjela za domovinsku sigurnost, Nacionalne službe za vrijeme (NWS) unutar Odjel za trgovinu, Savezna komisija za pomorstvo (FMC) i Nacionalna udruga za umjetnost (NIT).
GAO je pregledao 5 godina (2009. do 2013.) podataka o posjetiteljima na mreži kako ih je Google Analytics zabilježio od svake agencije. Podaci su uključivali vrstu uređaja (pametni telefon, tablet ili stolno računalo) potrošači koji se koriste za pristup glavnom web mjestu agencija.
Uz to, GAO je intervjuirao službenike šest agencija kako bi sakupili uvid u izazove s kojima bi se potrošači mogli suočiti prilikom pristupa vladinim uslugama putem svojih mobilnih uređaja.
GAO je utvrdio da je pet od šest agencija poduzelo značajne korake da poboljšaju pristup svojim web stranicama putem mobilnih uređaja. Na primjer, 2012. godine, DOT je u potpunosti redizajnirao svoju glavnu web stranicu kako bi osigurao zasebnu platformu za mobilne korisnike. Tri druge agencije s kojima je obavljen razgovor s GAO-om također su redizajnirale svoje web stranice kako bi se bolje prilagodili mobilnim uređajima, a druge dvije agencije to planiraju.
Od 6 agencija koje je pregledao GAO, samo Federalna pomorska komisija tek treba poduzeti korake poboljšati pristup njihovim web stranicama putem mobilnih uređaja, ali planira poboljšati pristup svojoj web stranici u 2015.
Tko koristi mobilne uređaje?
Možda je najzanimljiviji dio izvješća GAO-a računovodstvo tko najčešće koristi mobilne uređaje za pristup web stranicama.
GAO navodi izvješće istraživačkog centra Pew iz 2013. godine koje pokazuje da su se određene grupe oslanjale na mobitele za pristup web stranicama nego druge. Općenito, PEW je utvrdio da ljudi koji su mladi, imaju više prihoda, diplomiraju ili su Afroamerikanci imaju najvišu stopu mobilnog pristupa.
Suprotno tome, PEW je utvrdio da su ljudi s manje vjerojatnosti korištenja mobilnih uređaja za pristup web stranicama u 2013. bili stariji, slabije obrazovani ili ruralno stanovništvo. Naravno, još uvijek postoji puno ruralnih područja kojima nedostaje usluga mobitela, a kamoli bežični pristup internetu.
Samo 22% ljudi starijih od 65 godina koristilo je mobilne uređaje za pristup internetu, u usporedbi s 85% mlađih ljudi. "GAO je također utvrdio da je pristup internetu putem mobitela povećan, prvenstveno zbog nižih troškova, praktičnosti i tehničkog napretka", navedeno je u izvješću GAO-a.
Konkretno, Pew istraživanje pokazalo je da:
- 74% Afroamerikanaca koristi mobitele za pristup internetu.
- 85% ljudi u dobi od 18 do 29 godina koristilo je mobitele za pristup internetu, u usporedbi sa samo 22% starijih od 65 godina i starijih.
- 79% onih koji koriste mobilne telefone za pristup Internetu imaju prihod od najmanje 75.000 dolara.
- Samo 50% ljudi koji žive u ruralnim područjima koristi mobitele za pristup internetu.
- 74% ima visoku stručnu spremu, u usporedbi sa 53% sa srednjoškolskom diplomom, a 51% sa srednjoškolskim obrazovanjem.
GAO nije dao preporuke u vezi sa svojim nalazima i izdao je svoje izvješće samo u informativne svrhe.