Definicija slušanja i kako to dobro učiniti

Slušanje je aktivni proces primanja i reagiranja na izgovoreno (a ponekad i neizgovoreno) poruke. To je jedan od predmeta koji se proučavaju u području jezične umjetnosti i u disciplini analiza razgovora.

Slušanje nije samo rasprava što druga strana u razgovoru mora reći. "Slušati znači živahno, ljudsko zanimanje za ono što nam se govori", rekla je pjesnikinja Alice Duer Miller. "Možete slušati poput praznog zida ili poput sjajnog gledališta u kojem se svaki zvuk vraća puniji i bogatiji."

Autor Marvin Gottlieb navodi četiri elementa "dobrog slušanja:

1. Pažnja- usredotočena percepcija i vizualnih i verbalnih podražaja
2. sluha- fiziološki čin "otvaranja vrata ka ušima"
3. Razumijevanje- dodjeljivanje značenja primljenim porukama
4. Sjećanje- pohranjivanje značajnih informacija "(" Upravljanje grupnim procesom. "Praeger, 2003)

Također navodi četiri razine slušanja: "priznavanje, suosjećanje, Parafrazirajući, i empatija. Četiri razine slušanja u rasponu su od pasivnog do interaktivnog, ako se posmatraju odvojeno. Međutim, najučinkovitiji slušatelji mogu projicirati sve četiri razine u isto vrijeme. "To znači da pokazuju oni obraćaju pažnju, pokazuju interes i prenose da rade na razumijevanju govornika poruka.

Aktivni slušatelj ne samo da obraća pažnju, već uskraćuje presudu tijekom zaokreta govornika i razmišlja o onome što je rečeno. S.I. Hayakawa primjećuje u "Uporaba i zlouporaba jezika" da je aktivni slušatelj znatiželjan i otvoren prema govornikovo gledište, želi razumjeti njegove točke i zato postavlja pitanja kako bi razjasnio što postoji rekao je. Nepristrani slušatelj osigurava da su pitanja neutralna, bez skepse i neprijateljstva.

"Čitanje ne znači jednostavno održavanje uljudne tišine dok ti u mislima repriziraš govor idući ćete put uspjeti zgrabiti za razgovor. Ni slušanje ne znači budno čekanje na nedostatke drugih argument kako biste ga kasnije mogli kositi ", rekao je Hayakawa.

"Slušati znači pokušati vidjeti problem onako kako ga govornik vidi - što znači ne simpatije, a to je osjećaj za njega, ali empatiju, koja je doživljava s njim. Slušanje zahtijeva aktivno i maštovito ulaženje u situaciju drugog i pokušavanje razumijevanja referentnog okvira različitog od vašeg. To nije uvijek lak zadatak. "(" Kako sudjelovati na konferenciji "u" Uporaba i zlouporaba jezika. "Fawcett Premier, 1962.)

Osnovna komunikacijska petlja sadrži poruku koja ide od pošiljatelja do primatelja i povratne informacije (poput potvrde razumijevanja, npr. Kimanje) koje idu od prijemnika do zvučnika. Puno toga može ometati primanje poruke, uključujući odvratnost ili umor od strane slušatelja, primatelja koji prejudicira govornikove argumente ili informacije ili nedostatak konteksta ili zajedničkog da bi se mogao razumjeti poruka.

Poteškoće u slušanju govornika također bi mogle predstavljati prepreku, iako slušatelj to nije uvijek kriv. Previše žargona na dijelu zvučnika također može ometati poruku.

Prilikom komunikacije govor tijela (uključujući kulturne znakove) i ton glasa mogu slušatelju prenijeti informacije, tako da međusobna komunikacija može poslati više slojeva informacija o prenesenoj temi nego samo za glas ili samo za tekst metoda. Prijamnik, naravno, mora biti u stanju pravilno interpretirati neverbalne znakove kako bi se izbjegli podtekstini nesporazumi.

Evo desetak savjeta kako biti učinkovit aktivni slušatelj:

1. Ako je moguće, održavajte kontakt očima sa zvučnikom.
2. Obratite pažnju i slušajte ideje.
3. Pronađite područja koja vas zanimaju.
4. Sadržaj prosudbe, a ne isporuka.
5. Ne prekidajte se i budite strpljivi.
6. Zadržite bodove ili kontrapostave.
7. Oduprite se distrakciji.
8. Obratite pažnju na neverbalne podatke.
9. Držite um otvorenim i budite fleksibilni.
10. Postavljajte pitanja tijekom pauza i dajte povratne informacije.
11. Slušajte s empatijom da isprobate stajalište govornika.
12. Pretpostavite, zbrojite, odvažite dokaze i pogledajte između redova.