Kako napisati žalbu

click fraud protection

Evo projekta koji će vas upoznati bombardovanje idejama i pružiti vam vježbu u grupnom pisanju. Pridružit ćete se tri ili četiri druga pisca kako biste napisali pjesmu pismo prigovora (također se naziva a pismo zahtjeva).

Razmotrite različite teme

Najbolja tema za ovaj zadatak bit će ona do koje vas i ostale članove vaše grupe zaista zanima. Možete napisati nadzornika blagovaonice da se žali na kvalitetu hrane, instruktora koji će se žaliti na njegovu ocjenu politike, da se guverneru požalite na smanjenja budžeta za obrazovanje - bez obzira koji predmet članovi vaše grupe smatraju zanimljivim i valja.

Započnite s sugeriranjem tema i zamolite jednog člana grupe da ih napiše onako kako su im date. Ne zaustavljajte se na ovom trenutku kako biste raspravljali ili procjenjivali teme: jednostavno pripremite dugačak popis mogućnosti.

Odaberite temu i mozak

Nakon što napunite stranicu s temama, možete između sebe odlučiti o kojoj biste željeli pisati. Zatim razgovarajte o pitanjima za koja mislite da bi ih trebalo istaknuti u pismu.

instagram viewer

Ponovno, neka jedna članica grupe prati ove prijedloge. U vašem će pismu biti potrebno objasniti problem i pokazati zašto svoju žalbu treba shvatiti ozbiljno.

U ovoj će fazi otkriti da vam je potrebno da prikupite dodatne informacije za djelotvoran razvoj svojih ideja. Ako je tako, zamolite jednog ili dva člana grupe da provedu neko osnovno istraživanje i vrate svoje nalaze u skupinu.

Nakon prikupljanja dovoljno materijala za vaše pismo žalbe, izaberite jednog člana koji će sastaviti okvirni nacrt. Kad se ovo završi, nacrt treba pročitati naglas kako bi svi članovi grupe mogli preporučiti načine poboljšanja putem revizije. Svaki član grupe trebao bi imati mogućnost pregledati pismo u skladu s prijedlozima ostalih.

Da biste vodili prema svojoj reviziji, možda biste željeli proučiti strukturu uzorka pisma žalbe koje slijedi. Primjetite da pismo ima tri različita dijela:

  • Uvod što jasno identificira predmet prigovora.
  • odlomak tijela koja (a) jasno i posebno objašnjava prirodu prigovora i (b) čitatelju pruža sve informacije potrebne za pružanje odgovarajućeg odgovora.
  • zaključak u kojem se jasno navodi koje su mjere potrebne za otklanjanje problema.
Annie Jolly
110-C Drveni trak
Savannah, Georgia 31419
1. studenog 2007
G. Frederick Rozco, predsjednik
Rozco Corporation
14641 Bulevar breskve
Atlanta, Georgia 303030
Poštovani g. Rozco:
15. listopada 2007., kao odgovor na posebnu televizijsku ponudu, od vaše tvrtke naručio sam toster za tresere. Proizvod je stigao u poštu, naizgled neoštećen, 22. listopada. Međutim, kad sam te večeri pokušao operirati toster Tressel, bio sam u nevolji kad sam otkrio da je to tako ne ispunite svoj zahtjev za pružanjem "brzog, sigurnog, profesionalnog oblikovanja kose". Umjesto toga, teško je oštetio moj dlaka.
Nakon što ste slijedili upute za "postavljanje tostera dalje od ostalih uređaja na suhom pultu" u mojoj kupaonici, umetnuo sam čelični češalj i čekao 60 sekundi. Zatim sam izvadio češalj iz tostera i, slijedeći upute za "Venerijsku kovrču", vrući češalj provukao kroz kosu. Nakon samo nekoliko sekundi, nanjušio sam goruću kosu i tako sam češalj odmah vratio u toster. Kad sam to učinio, iskre su poletjele iz utičnice. Posegnuo sam da isključim toster, ali zakasnio sam: osigurač je već izgorio. Nekoliko minuta kasnije, nakon što sam zamijenio osigurač, pogledao sam se u ogledalo i vidio da mi je kosa ispala na nekoliko mjesta.
Vraćam Tressel Toster (zajedno s neotvoranom bočicom Un-Do šampona) i očekujem potpuni povrat u iznosu od 39,95 USD, plus 5,90 USD za troškove prijevoza. Uz to, priložim potvrdu o kupici koju sam kupio i morat ću je nositi dok oštećena kosa ne izraste. Molim vas pošaljite mi ček u iznosu od 303,67 dolara da nadoknadim povrat sredstava za toster za trose i troškove perike.
Iskreno,
Annie Jolly

Primijetite kako je pisac svoju pritužbu dostavio činjenicama, a ne emocijama. Pismo je čvrsto i izravno, ali ujedno i uljudno i pristojno.

Pregledajte, uredite i ispravite svoje pismo

Pozovite jednog člana vaše grupe da naglas pročita vaše žalbeno pismo i odgovori na njega kao da ga je on ili ona upravo primila poštom. Ima li prigovor zvuk valjan i vrijedi li se ozbiljno pozabaviti? Ako je to slučaj, zamolite članove grupe da ih pregledaju, urede i korekturu pismo posljednji put, koristeći sljedeći popis kao vodič:

  • Slijedite li vaše pismo standardni format prikazan u gornjem primjeru?
  • Sadrži li se vaše pismo od uvoda, odlomka i zaključka?
  • Jasno prepoznaje li vaš uvodni odlomak na što se žalite?
  • Odgovara li vaše stajalište tijelu jasno i posebno prirodu prigovora?
  • Jeste li u paragrafu tijela pružili čitatelju sve potrebne informacije ako želi učinkovito odgovoriti na vašu žalbu?
  • Jeste li prenijeli svoj prigovor mirno i jasno, oslanjajući se na činjenice, a ne emocije?
  • Jeste li jasno organizirali informacije u svom stavku tijela tako da jedna rečenica logično vodi do sljedeće?
  • Da li ste zaključili da li ste jasno naveli što želite poduzeti?
  • Jeste li pažljivo pročitali pismo?
instagram story viewer